Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
1. Ambito di Applicazione
Questa politica si applica a tutti i clienti situati in Italia che acquistano sul nostro sito per uso personale (B2C). Accedendo al sito o effettuando un ordine, accetti le condizioni qui riportate. Le disposizioni rispettano la normativa UE e italiana sulla vendita a distanza e sulla tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005).
2. Diritto di Reso
Hai il diritto di richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni. Le richieste oltre questo termine non saranno accettate.
Esclusioni dal diritto di recesso:
Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti che non possono più essere rivenduti
3. Condizioni per il Reso e la Sostituzione
Il reso o la sostituzione è consentito in caso di:
Difetti di fabbricazione: danni evidenti o usura del prodotto.
Difetti di qualità: mancanza di accessori o confezione danneggiata.
Odore o colore anomalo: variazioni significative rispetto alla norma.
Danni durante il trasporto: dovuti a spedizione, montaggio o conservazione.
Prodotto errato: se quanto ricevuto non corrisponde all’ordine.
Reso senza motivo: il cliente può restituire il prodotto entro i termini previsti, salvo le esclusioni indicate.
Prodotti modificati permanentemente o personalizzati non sono eleggibili.
4. Procedura di Reso
Richiesta:
Contatta il nostro servizio clienti fornendo:
Numero d’ordine
Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
Motivo del reso o sostituzione
Foto o video chiari del prodotto
Riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi con l’esito della richiesta.
Spedizione:
Se approvata, riceverai un’etichetta di reso prepagata (PDF) e istruzioni dettagliate per la spedizione.
Imballa correttamente il prodotto, applica l’etichetta sul pacco e consegnalo tramite il corriere indicato.
L’etichetta prepagata è valida per 7 giorni naturali dalla ricezione.
5. Trattamento di Rimborso e Sostituzione
Sostituzione: dopo ricezione e verifica del prodotto restituito, spediremo il prodotto sostitutivo entro 3 giorni lavorativi e forniremo il numero di tracciamento.
Rimborso: effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard). I tempi di accredito bancario variano tra 10 e 15 giorni lavorativi; in caso di ritardi, contatta il servizio clienti.
6. Contatti del Servizio Clienti
Indirizzo:
608 NW 116th St,
Oklahoma City, OK, 73114, Stati Uniti
Telefono:
+1(347) 247-4531
Email:
Orari di apertura:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
Sabato: 10:00 - 14:00
Domenica: Chiuso
7. Impegno alla Trasparenza
Ci impegniamo a garantire un servizio chiaro, sicuro e trasparente. Per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro team di assistenza è disponibile per supportarti durante l’intero processo di reso, rimborso o sostituzione.